Проблема? Решим!

1 октября 2021 г.

Умение справляться с негативом потребителей отличает клиентоориентированную компанию. Как научиться контролировать свое состояние в напряженной ситуации, успешно противостоять возможной агрессии и давлению со стороны посетителя, обеспечить сервисный подход при предъявлении претензий – об этом и многом другом говорили сотрудники офисов продаж и обслуживания клиентов Единого расчетно-кассового центра (ЕРКЦ) Нижегородской области на тренинге «Эффективная работа с жалобой клиента».

Организовала и провела тренинг Виктория Лимонцева, HR бизнес-партнер Нижегородского филиала ЭнергосбыТ Плюс. Она сосредоточила внимание участников на алгоритмах работы с недовольными клиентами и важности распространения успешного опыта при взаимодействии с агрессивными посетителями.

«Коллеги обучались непростому мастерству: как превратить возмущенного клиента в союзника. Не важно, по чьей вине возникла проблема. Задача сотрудников офиса – не искать правых и виноватых, а сосредоточиться на решении проблемы», – объяснила методику Виктория Лимонцева.

«Мы узнали, как отвечать клиентам, чтобы снизить накал и перевести разговор в спокойное русло. На следующей неделе жители получат квитанции. Уверена, нам этот навык пригодится», – поделилась впечатлениями Лариса Баталина, начальник офиса продаж и обслуживания клиентов ЕРКЦ в Дзержинске.

 

Информация предоставлена
Региональным центром стратегических коммуникаций в Нижнем Новгороде